 |
| 華僑城旅行社曾多次組織“勵志感動之旅”，深受家長及孩子們的好評。 |
|
|
旅行不僅能使人放松身心、開拓視野，優(yōu)質(zhì)的旅行更是品質(zhì)生活不可或缺的元素。成立于１９８６年的華僑城旅行社，２０多年來一直以“優(yōu)質(zhì)旅行的創(chuàng)想家”為發(fā)展宗旨，１９９５年起進入全國百強旅行社行列，并多次獲得廣東省、深圳市行業(yè)殊榮。這家以中高端產(chǎn)品為主打的旅行社，自開業(yè)以來一直深受游客好評。
如何使企業(yè)在發(fā)展過程中不斷加強競爭力，提升品牌形象，華僑城旅行社一直在探尋最適合自己的道路。日前，該社推出了一系列的改革舉措，引進更專業(yè)人才，為廣大游客帶來更專業(yè)更完善的旅游服務。
引進競爭機制
吸引優(yōu)秀供應商加盟
隨著旅游市場的發(fā)展，游客的要求越來越高，產(chǎn)品市場也越來越細化。華僑城旅行社以往都是采用單一供應商的形式，沒有充分地競爭機制，無法很好地調(diào)動積極性應付日新月異的旅游市場。
為此，華僑城旅行社此次改革的重點就是由單一供應商增加為兩至三家。通過競爭，調(diào)動積極性，使航空、地接、景區(qū)等各方面的資源得到更好地優(yōu)化組合，這樣，才有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的服務提供給廣大游客。
降低開店成本
確保門市穩(wěn)中有升
華僑城旅行社的門市一直都是以直營為主，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一服務等舉措使其在游客中樹立了良好的口碑和專業(yè)形象。
通常，旅行社的門店成本都包含管理費和品牌推廣費兩部分，“成本高、利潤薄”幾乎成了旅游業(yè)目前的現(xiàn)狀。而華僑城旅行社這次改革就大大降低了準入門檻，由原來的“管店”發(fā)展成為“管人”，極大壓縮了經(jīng)營成本，從而使得優(yōu)秀門市穩(wěn)步擴張，分布更廣，必將為游客出行提供更便利的咨詢及報名服務。
開設門市的成本門檻降低，但考核標準則更為嚴格，考核標準包括是否有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，是否有良好的行業(yè)口碑，是否有穩(wěn)固的經(jīng)濟實力等。所有員工必須經(jīng)過嚴格培訓，在產(chǎn)品介紹、服務意識、服務規(guī)范、工作流程等方面考核過關后才能上崗，確保服務質(zhì)量和專業(yè)水平，為游客能夠獲得專業(yè)咨詢和優(yōu)質(zhì)服務提供更多保障。
提升網(wǎng)絡平臺
完善業(yè)務管理體系
完善的電子信息化管理不僅能大大提高工作效率，同時，也能使管理更系統(tǒng)更專業(yè)。為此，華僑城旅行社在原有的網(wǎng)絡管理基礎上，通過采用“密匙”，加強企業(yè)內(nèi)部的管理與溝通。
每個人都有與自己崗位相對應的“密匙”，所有的產(chǎn)品情況、報名情況、組團情況等，都能一目了然，使管理更具體、更透明。同時，遇到任何情況也都能得到及時反饋并妥善處理。除此之外，還建立了客戶電子檔案，定期組織游客滿意度調(diào)查，不斷監(jiān)督并完善各崗位的工作，做到獎懲分明。（譚鳳希）
備案號：
國際航空運輸協(xié)會
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照認證
支付寶認證商家
不良信息舉報中心
深圳市工商網(wǎng)監(jiān)標識
40002-50002
.png)